Pravidlá vrátenia (Refund Policy)

1. Definície

• Klient – fyzická alebo právnická osoba využívajúca služby Gymvecta.
• Rezervácia – objednávka termínu pre skupinové alebo individuálne služby.
• Členský program – predplatený balík vstupov alebo služieb na stanovené obdobie.
• Storno – zrušenie rezervácie pred jej plánovaným termínom.

2. Rozsah a platnosť

Táto politika sa vzťahuje na všetky platby za služby rezervované alebo zakúpené prostredníctvom webu gymvecta.com, mobilných aplikácií a pri osobnom nákupe na recepcii.

3. Storno rezervácií

• Rezervácie skupinových lekcií a osobných tréningov sú možné zrušiť do 24 hodín pred začiatkom bez poplatku.
• Storno vykonané menej ako 24 hodín pred termínom bude účtované 100 % ceny služby.
• Storno je možné realizovať online v používateľskom účte, e-mailom ([email protected]) alebo osobne na recepcii.

4. Vrátenie peňazí za členské programy

V prípade zrušenia celého členského programu platia nasledujúce podmienky:

• Odstúpenie do 14 dní od uzatvorenia zmluvy (iba pre online nákupy) – 100 % vrátenie platby.
• Odstúpenie po 14 dňoch, pred prvým vstupom – vrátenie proporčnej časti za nevyužitú časť programu.
• Odstúpenie po prvom vstupe – vrátenie proporčnej časti za nevyužité dni, od ceny sa odpočíta hodnota už využitých služieb.
• Žiadosť o vrátenie peňazí musí obsahovať meno, e-mail, ID objednávky a dôvod zrušenia a byť zaslaná na [email protected].

5. Špeciálne výnimky

• Zdravotné dôvody: pri poskytnutí lekárskeho potvrdenia o nezpôsobilosti na cvičenie vrátime nevyužitú časť kreditov.
• Force Majeure: ak centrum nepracuje z dôvodu vládnych opatrení, stratený čas sa pridáva k platnosti programu.
• Darčekové vouchery: nevracajú sa, ale dajú sa previesť na inú osobu alebo predĺžiť o dobu nevyužívania.

6. Postup spracovania

1. Klient zašle žiadosť podľa bodu 4 alebo 5.
2. Prevádzkovateľ potvrdí prijatie žiadosti do 5 pracovných dní.
3. Rozhodnutie o vrátení bude zaslané do 14 dní od prijatia žiadosti.
4. Peniaze budú vrátené pôvodnou platobnou metódou do 30 dní od schválenia žiadosti.

7. Reklamácie služieb

Klient môže reklamovať kvalitu služieb (napr. technické problémy, nespokojnosť) do 30 dní od poskytnutia služby e-mailom na [email protected]. Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu do 30 dní a navrhne nápravu alebo kompenzáciu.

8. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov v rámci tejto politiky vrátenia sa riadi Politikou ochrany osobných údajov a GDPR.

9. Zmeny politiky vrátenia

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo aktualizovať túto politiku. Zmeny nadobúdajú účinnosť okamžite po zverejnení.

10. Kontakt

Pre otázky týkajúce sa refundácie nás kontaktujte:

Email: [email protected]
Tel: +421 911 808 111